Возврат денег

1. 1. Общие положения

   1. 1.1Оператор возвращает только денежные средства, уплаченные Оператору за Платные услуги, в случаях, прямо указанных в настоящем документе. Оказанные Платные услуги возврату не подлежат.
   2. 1.2Денежные средства по Сделкам, включая арендную плату, депозит, оплату товаров, машин и работ, стоимость поездки и обмен, Пользователи передают друг другу напрямую. Оператор их не получает, не удерживает и вернуть не может.
   3. 1.3Возврат производится одним из способов:
      1. а)зачислением на Счет Kvart;
      2. б)выплатой денежных средств в порядке раздела 8.
   4. 1.4Решение о возврате принимает Оператор на основании данных своих систем, переписки на Сайте и представленных сведений.

2. 2. Плата за Отклик

   1. 2.1Плата за Отклик списывается со Счета Kvart в момент отправки Отклика. С этого момента услуга считается оказанной: Отклик передан Клиенту и открыта переписка.
   2. 2.2Плата за Отклик не возвращается, в том числе если Клиент:
      1. а)не посмотрел Отклик;
      2. б)посмотрел Отклик и не ответил;
      3. в)начал переписку и прекратил ее или перестал отвечать;
      4. г)выбрал другого Исполнителя;
      5. д)закрыл Заказ, отказался от него или передумал;
      6. е)не заключил Сделку по любой другой причине.
   3. 2.3Плата за Отклик возвращается на Счет Kvart только в следующих случаях:
      1. а)Оператор снял Заказ по причине мошенничества;
      2. б)администратор Оператора снял Заказ и указал вернуть плату.
   4. 2.4В этих случаях плату получают все Исполнители, оплатившие Отклик на этот Заказ. Если Заказ снят без указания вернуть плату, плата не возвращается.
   5. 2.5Исполнитель вправе пожаловаться на Заказ. Жалоба сама по себе не влечет возврат, решение о снятии Заказа и о возврате принимает Оператор по своему усмотрению.
   6. 2.6Пример: Исполнитель указал в Отклике цену 200 €, плата за Отклик составила 7%, то есть 14 €. Клиент посмотрел Отклик и не ответил: 14 € не возвращаются. Если Оператор снял этот Заказ по причине мошенничества, 14 € зачисляются на Счет Kvart.

3. 3. Комиссия со Сделки

   1. 3.1Комиссия со Сделки списывается в момент, когда Клиент выбрал Отклик Исполнителя и указал сумму Сделки.
   2. 3.2Исполнитель вправе один раз оспорить выбор в течение 3 дней, если Сделка не состоялась. При удовлетворении спора комиссия зачисляется на Счет Kvart. Решение принимает Оператор на основании представленных сведений.
   3. 3.3Комиссия не возвращается, если Сделка состоялась, если Клиент не оплатил работу или работа не завершена, а также если срок оспаривания истек.

4. 4. Подписка, пачки свежих объявлений и тарифы исполнителя

   1. 4.1Подписка и тариф дают доступ на оплаченный срок. Стоимость не возвращается, в том числе если Заказчик не пользовался доступом, нашел жилье раньше срока или перестал нуждаться в услуге.
   2. 4.2Пачка свежих объявлений считается оказанной в момент включения и не возвращается, в том числе в части неиспользованного остатка.
   3. 4.3Бесплатный пробный период не дает права на компенсацию.

5. 5. Продвижение и оформление

   1. 5.1Если к концу срока заказ просмотров набран не полностью или Объявление перестало быть опубликованным, стоимость незасчитанных просмотров зачисляется на Счет Kvart. Стоимость считается пропорционально числу незасчитанных просмотров.
   2. 5.2Пример: заказано 100 просмотров за 40 €, к концу срока засчитано 60. На Счет Kvart зачисляется 16 €.
   3. 5.3Стоимость засчитанных просмотров не возвращается, в том числе если просмотры не привели к сообщениям или Сделке.
   4. 5.4Оформление считается оказанным в момент включения и не возвращается, в том числе если Объявление снято Заказчиком или скрыто за нарушение.

6. 6. Сбор за бронь

   1. 6.1Если рейс отменил Партнер, сбор за бронь зачисляется на Счет Kvart.
   2. 6.2Сбор за бронь не возвращается, если на странице брони не сказано иное, в том числе если:
      1. а)пассажир отменил бронь;
      2. б)пассажир не пришел на посадку или опоздал;
      3. в)пассажиру отказано во въезде или выезде;
      4. г)поездка задержана на границе или в пути.
   3. 6.3Стоимость поездки пассажир и Партнер разрешают между собой, Оператор ее не получает и не возвращает.

7. 7. Ошибочные платежи и сбои

   1. 7.1Если денежные средства списаны, а услуга не включилась, или платеж прошел дважды, Заказчик обращается в поддержку. Оператор проверяет платеж и включает услугу или возвращает денежные средства.
   2. 7.2Если Платная услуга не оказана по вине Оператора, Оператор по своему выбору оказывает ее заново или зачисляет ее стоимость на Счет Kvart.
   3. 7.3Оператор вправе в отдельных случаях вернуть платеж по своему усмотрению. Такое решение не создает обязанности поступать так же в других случаях.

8. 8. Остаток Счета Kvart

   1. 8.1Денежные средства на Счете Kvart расходуются на Платные услуги. Вывод и перевод другим Пользователям запрещены, кроме возврата по настоящему разделу.
   2. 8.2Неизрасходованный остаток из пополнений в рублях возвращается по заявке в поддержке, в рублях и по курсу этих пополнений, способом, указанным на странице возврата.
   3. 8.3Компенсации, бонусы и средства, внесенные не в рублях, возврату денежными средствами не подлежат.
   4. 8.4При отрицательном остатке или задолженности перед Оператором возврат не производится, пока они не погашены. Оператор вправе зачесть задолженность в счет суммы возврата.

9. 9. Когда возврат не производится

   1. 9.1Помимо случаев, указанных выше, возврат не производится, если:
      1. а)услуга оказана, а Заказчик передумал, не воспользовался ею или ожидал другого результата;
      2. б)Заказчик не получил сообщений, Откликов, Сделок или дохода;
      3. в)другая сторона Сделки не исполнила договоренность или обманула Заказчика в денежных средствах, переданных напрямую;
      4. г)Аккаунт или Объявление ограничены за нарушение Документов Kvart, кроме расчета незасчитанных просмотров по разделу 5;
      5. д)нарушение связано с мошенничеством или незаконным происхождением денежных средств: в этом случае Оператор вправе отказать и в возврате остатка Счета Kvart;
      6. е)заявление подано позже срока, указанного в разделе 10.

10. 10. Заявление и претензия

    1. 10.1Заявление о возврате или претензия направляются через поддержку или на адрес электронной почты info@kvartrs.com в течение 14 дней с момента оказания услуги.
    2. 10.2Заявление должно содержать:
       1. а)адрес электронной почты, к которому привязан Аккаунт;
       2. б)номер платежа или описание операции;
       3. в)основание возврата;
       4. г)сумму, которую Заказчик просит вернуть.
    3. 10.3Оператор вправе запросить уточнения и подтверждающие материалы. До их получения срок рассмотрения приостанавливается.
    4. 10.4Оператор отвечает на заявление в течение 30 дней.

11. 11. Сроки и способ возврата

    1. 11.1Зачисление на Счет Kvart производится после принятия решения.
    2. 11.2Выплата остатка Счета Kvart и возврат платежа производятся в течение 10 дней с момента получения корректных реквизитов. Зачисление на стороне банка может занять дополнительное время по правилам платежной системы.
    3. 11.3Возврат производится только плательщику. Оператор вправе запросить подтверждение личности и права на способ оплаты и отложить возврат до завершения проверки.
    4. 11.4Комиссии за возврат могут удерживаться из суммы возврата. Заказчик отвечает за правильность реквизитов.
    5. 11.5Если возврат задерживается по причинам, которые не зависят от Оператора, включая сбой оператора платежей и ограничения банка, срок продлевается на время действия таких причин.

12. 12. Оспаривание платежа в банке

    1. 12.1Заказчик обязан до обращения в банк обратиться в поддержку. Последствия оспаривания платежа установлены в разделе 13 Оферты.

13. 13. Обязательные нормы и споры

    1. 13.1Если обязательные нормы Применимого права предоставляют Заказчику больший объем прав на возврат, применяются эти нормы и только в этих пределах.
    2. 13.2Споры разрешаются в порядке раздела 27 Соглашения.

14. 14. Контакты и реквизиты

    1. 14.1Юридически значимые сообщения, претензии, требования о возврате денег и запросы по персональным данным направляются на адрес электронной почты info@kvartrs.com.
    2. 14.2Канал оперативной поддержки: чат поддержки на Сайте.
    3. 14.3Реквизиты Оператора:
       1. а)наименование: индивидуальный предприниматель, сведения указаны на странице «Реквизиты и контакты»;
       2. б)сайт: https://kvartrs.com;
       3. в)адрес электронной почты для юридически значимой переписки: info@kvartrs.com;
       4. г)полные реквизиты предоставляются по письменному запросу Пользователя и в платежных документах.

Кто управляет Kvart и как связаться: реквизиты и контакты