Para iadesi

1. 1. Genel hükümler

   1. 1.1İşletmeci yalnızca Ücretli Hizmetler için kendisine ödenen fonları, bu belgede açıkça belirtilen hallerde iade eder. Sunulmuş Ücretli Hizmetler iade edilmez.
   2. 1.2Kira, depozito, eşya, vasıta ve iş bedeli, yolculuk bedeli ve döviz değişimi dahil İşlemlere ilişkin fonlar doğrudan Kullanıcılar arasında verilir. İşletmeci bunları almaz, tutmaz ve iade edemez.
   3. 1.3İade aşağıdaki yollardan biriyle yapılır:
      1. a)Kvart Bakiyesine aktarma;
      2. b)8. bölüme göre para ödemesi.
   4. 1.4İşletmeci, iade kararını sistemlerindeki verilere, Sitedeki yazışmalara ve verilen bilgilere göre alır.

2. 2. Yanıt ücreti

   1. 2.1Yanıt ücreti, Yanıt gönderildiği anda Kvart Bakiyesinden tahsil edilir. Bu andan itibaren hizmet sunulmuş sayılır: Yanıt Müşteriye iletilmiş ve yazışma açılmıştır.
   2. 2.2Müşteri aşağıdakileri yapmış olsa da Yanıt ücreti iade edilmez:
      1. a)Yanıtı görmedi;
      2. b)Yanıtı gördü ve yanıtlamadı;
      3. c)yazışmaya başladı ve bıraktı veya yanıt vermeyi kesti;
      4. d)başka bir Hizmet Vereni seçti;
      5. e)İş İlanını kapattı, ondan vazgeçti veya fikrini değiştirdi;
      6. f)başka herhangi bir nedenle İşlem yapmadı.
   3. 2.3Yanıt ücreti yalnızca aşağıdaki hallerde Kvart Bakiyesine iade edilir:
      1. a)İşletmeci İş İlanını dolandırıcılık nedeniyle kaldırdı;
      2. b)İşletmecinin bir yöneticisi İş İlanını kaldırdı ve ücretin iade edilmesini belirtti.
   4. 2.4Bu hallerde ücret, o İş İlanına Yanıt ödemesi yapan tüm Hizmet Verenlere iade edilir. İş İlanı ücretin iade edilmesi belirtilmeden kaldırılırsa ücret iade edilmez.
   5. 2.5Hizmet Veren bir İş İlanını şikayet edebilir. Şikayet tek başına iadeye yol açmaz; İş İlanının kaldırılmasına ve iadeye İşletmeci kendi takdiriyle karar verir.
   6. 2.6Örnek: bir Hizmet Veren Yanıtta 200 € fiyat belirtti ve Yanıt ücreti %7, yani 14 € oldu. Müşteri Yanıtı gördü ve yanıtlamadı: 14 € iade edilmez. İşletmeci bu İş İlanını dolandırıcılık nedeniyle kaldırdıysa 14 € Kvart Bakiyesine aktarılır.

3. 3. İşlem komisyonu

   1. 3.1İşlem komisyonu, Müşteri Hizmet Verenin Yanıtını seçip İşlem tutarını belirttiği anda tahsil edilir.
   2. 3.2Hizmet Veren, İşlem gerçekleşmediyse 3 gün içinde seçime bir kez itiraz edebilir. İtiraz kabul edilirse komisyon Kvart Bakiyesine aktarılır. İşletmeci verilen bilgilere göre karar verir.
   3. 3.3İşlem gerçekleştiyse, Müşteri işi ödemediyse veya iş bitmediyse ya da itiraz süresi dolduysa komisyon iade edilmez.

4. 4. Abonelik, yeni ilan paketleri ve hizmet veren tarifeleri

   1. 4.1Abonelik ve tarife, ödenen süre için erişim sağlar. Alıcı erişimi kullanmamış, konutu daha erken bulmuş veya artık hizmete ihtiyacı kalmamış olsa da bedel iade edilmez.
   2. 4.2Yeni ilan paketi etkinleştirildiği anda sunulmuş sayılır ve kullanılmayan kalan dahil iade edilmez.
   3. 4.3Ücretsiz deneme süresi herhangi bir tazminat hakkı vermez.

5. 5. Öne çıkarma ve görsel düzenleme

   1. 5.1Sürenin sonunda bir görüntülenme siparişi tamamen gerçekleşmemişse veya İlan artık yayımda değilse, sayılmayan görüntülenmelerin bedeli Kvart Bakiyesine aktarılır. Bedel, sayılmayan görüntülenme sayısıyla orantılı olarak hesaplanır.
   2. 5.2Örnek: 40 € karşılığında 100 görüntülenme sipariş edildi ve sürenin sonunda 60’ı sayıldı. Kvart Bakiyesine 16 € aktarılır.
   3. 5.3Görüntülenmeler mesaj veya İşleme yol açmamış olsa da sayılan görüntülenmelerin bedeli iade edilmez.
   4. 5.4Görsel düzenleme etkinleştirildiği anda sunulmuş sayılır ve İlan Alıcı tarafından kaldırılmış veya ihlal nedeniyle gizlenmiş olsa da iade edilmez.

6. 6. Rezervasyon ücreti

   1. 6.1Yolculuk Ortak tarafından iptal edildiyse rezervasyon ücreti Kvart Bakiyesine aktarılır.
   2. 6.2Rezervasyon sayfasında aksi belirtilmedikçe, aşağıdaki hallerde de rezervasyon ücreti iade edilmez:
      1. a)yolcu rezervasyonu iptal etti;
      2. b)yolcu binişe gelmedi veya geç kaldı;
      3. c)yolcunun giriş veya çıkışı reddedildi;
      4. d)yolculuk sınırda veya yolda gecikti.
   3. 6.3Yolcu ve Ortak yolculuk bedelini kendi aralarında öder; İşletmeci bunu almaz ve iade etmez.

7. 7. Hatalı ödemeler ve arızalar

   1. 7.1Fonlar tahsil edilmiş ancak hizmet etkinleştirilmemişse veya bir ödeme iki kez yapılmışsa, Alıcı Destek ile iletişime geçer. İşletmeci ödemeyi kontrol eder ve hizmeti etkinleştirir veya fonları iade eder.
   2. 7.2Bir Ücretli Hizmet İşletmecinin kusuruyla sunulmadıysa, İşletmeci seçimine göre onu yeniden sunar veya bedelini Kvart Bakiyesine aktarır.
   3. 7.3İşletmeci, münferit hallerde bir ödemeyi kendi takdiriyle iade edebilir. Böyle bir karar onu diğer hallerde aynı şekilde davranmakla yükümlü kılmaz.

8. 8. Kvart Bakiyesinin kalanı

   1. 8.1Kvart Bakiyesindeki fonlar Ücretli Hizmetler için kullanılır. Bu bölüme göre iade dışında çekim ve diğer Kullanıcılara aktarım yasaktır.
   2. 8.2Ruble yüklemelerinden kalan harcanmamış tutar, talep üzerine Destek aracılığıyla, ruble olarak ve bu yüklemelerin kuruyla, iade sayfasında belirtilen şekilde iade edilir.
   3. 8.3Tazminatlar, bonuslar ve ruble dışında bir para biriminde yatırılan fonlar para olarak iade edilmez.
   4. 8.4Eksi bakiye veya İşletmeciye borç varsa, bunlar kapatılana kadar iade yapılmaz. İşletmeci borcu iade tutarından mahsup edebilir.

9. 9. İade yapılmayan haller

   1. 9.1Yukarıda belirtilen hallere ek olarak aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
      1. a)hizmet sunuldu ve Alıcı fikrini değiştirdi, kullanmadı veya başka bir sonuç bekliyordu;
      2. b)Alıcı mesaj, Yanıt, İşlem veya gelir elde etmedi;
      3. c)bir İşlemin diğer tarafı anlaşmaya uymadı veya doğrudan verilen fonlar konusunda Alıcıyı aldattı;
      4. d)5. bölüme göre sayılmayan görüntülenmelerin hesaplaşması hariç, Hesap veya İlan Kvart Belgelerinin ihlali nedeniyle kısıtlandı;
      5. e)ihlal dolandırıcılık veya fonların hukuka aykırı kaynağıyla bağlantılıdır: bu durumda İşletmeci Kvart Bakiyesinin kalanını iade etmeyi de reddedebilir;
      6. f)talep 10. bölümde belirtilen süreden sonra yapıldı.

10. 10. Talep ve şikayet

    1. 10.1İade talebi veya şikayet, hizmetin sunumundan itibaren 14 gün içinde Destek üzerinden veya info@kvartrs.com e-posta adresine gönderilir.
    2. 10.2Talep şunları içermelidir:
       1. a)Hesaba bağlı e-posta adresi;
       2. b)ödeme numarası veya işlemin açıklaması;
       3. c)iade nedeni;
       4. d)Alıcının iadesini istediği tutar.
    3. 10.3İşletmeci açıklama ve destekleyici materyal isteyebilir. Bunlar alınana kadar inceleme süresi durur.
    4. 10.4İşletmeci talebi 30 gün içinde yanıtlar.

11. 11. İade süreleri ve şekli

    1. 11.1Kvart Bakiyesine aktarma karardan sonra yapılır.
    2. 11.2Kvart Bakiyesi kalanının ödenmesi ve bir ödemenin iadesi, doğru ödeme bilgilerinin alınmasından itibaren 10 gün içinde yapılır. Bankanın hesaba geçirmesi, ödeme sisteminin kurallarına göre ek süre gerektirebilir.
    3. 11.3İade yalnızca ödeyene yapılır. İşletmeci kimliğin ve ödeme yöntemi üzerindeki hakkın doğrulanmasını isteyebilir ve iadeyi kontrol bitene kadar erteleyebilir.
    4. 11.4İade masrafları iade tutarından düşülebilir. Ödeme bilgilerinin doğruluğundan Alıcı sorumludur.
    5. 11.5İade, ödeme kuruluşunun arızası ve banka kısıtlamaları dahil İşletmeciye bağlı olmayan nedenlerle gecikirse süre bu nedenlerin süresi kadar uzar.

12. 12. Bankaya ödeme itirazı

    1. 12.1Alıcı, bankaya başvurmadan önce Destek ile iletişime geçmelidir. Ödeme itirazının sonuçları Teklifin 13. bölümünde belirlenmiştir.

13. 13. Emredici kurallar ve uyuşmazlıklar

    1. 13.1Uygulanacak Hukukun emredici kuralları Alıcıya daha geniş iade hakları tanıyorsa bu kurallar ve yalnızca bu ölçüde uygulanır.
    2. 13.2Uyuşmazlıklar Kullanım Koşullarının 27. bölümüne göre çözülür.

14. 14. İletişim ve bilgiler

    1. 14.1Hukuken önemli mesajlar, şikayetler, para iadesi talepleri ve kişisel verilere ilişkin talepler info@kvartrs.com e-posta adresine gönderilir.
    2. 14.2Hızlı destek kanalı: Sitedeki Destek sohbeti.
    3. 14.3İşletmecinin bilgileri:
       1. a)unvan: bireysel girişimci, bilgiler “Şirket bilgileri ve iletişim” sayfasında yer alır;
       2. b)site: https://kvartrs.com;
       3. c)hukuken önemli yazışmalar için e-posta: info@kvartrs.com;
       4. d)tam bilgiler, Kullanıcının yazılı talebi üzerine ve ödeme belgelerinde verilir.

Kvart’ı kim işletiyor ve bize nasıl ulaşılır: şirket bilgileri ve iletişim