Reembolso

1. 1. Disposiciones generales

   1. 1.1El Operador reembolsa únicamente los fondos que se le hayan pagado por Servicios de pago, en los casos expresamente indicados en el presente documento. Los Servicios de pago prestados no son reembolsables.
   2. 1.2Los fondos de las Operaciones, incluidos el alquiler, la fianza, el pago de artículos, vehículos y trabajos, el precio del viaje y el cambio, se entregan directamente entre Usuarios. El Operador no los recibe, no los retiene y no puede reembolsarlos.
   3. 1.3El reembolso se realiza de una de las siguientes formas:
      1. a)mediante abono en el Saldo Kvart;
      2. b)mediante pago de fondos conforme a la sección 8.
   4. 1.4El Operador decide sobre el reembolso a partir de los datos de sus sistemas, la correspondencia en el Sitio y la información facilitada.

2. 2. Tarifa de Respuesta

   1. 2.1La tarifa de Respuesta se carga en el Saldo Kvart en el momento de enviar la Respuesta. A partir de ese momento, el servicio se considera prestado: la Respuesta se ha transmitido al Cliente y la correspondencia está abierta.
   2. 2.2La tarifa de Respuesta no se reembolsa, entre otros casos, si el Cliente:
      1. a)no ha consultado la Respuesta;
      2. b)ha consultado la Respuesta y no ha respondido;
      3. c)ha iniciado la correspondencia y la ha interrumpido o ha dejado de responder;
      4. d)ha elegido a otro Profesional;
      5. e)ha cerrado el Encargo, ha desistido de él o ha cambiado de opinión;
      6. f)no ha celebrado una Operación por cualquier otro motivo.
   3. 2.3La tarifa de Respuesta se reembolsa en el Saldo Kvart únicamente en los siguientes casos:
      1. a)el Operador ha retirado el Encargo por fraude;
      2. b)un administrador del Operador ha retirado el Encargo e indicado que se reembolse la tarifa.
   4. 2.4En estos casos, la tarifa se devuelve a todos los Profesionales que hayan pagado una Respuesta a ese Encargo. Si un Encargo se retira sin indicar que se reembolse la tarifa, esta no se reembolsa.
   5. 2.5El Profesional puede denunciar un Encargo. Una denuncia no conlleva por sí misma un reembolso; el Operador decide a su discreción sobre la retirada del Encargo y el reembolso.
   6. 2.6Ejemplo: un Profesional indicó un precio de 200 € en una Respuesta, y la tarifa de Respuesta fue del 7%, es decir, 14 €. El Cliente consultó la Respuesta y no respondió: los 14 € no se reembolsan. Si el Operador retiró ese Encargo por fraude, los 14 € se abonan en el Saldo Kvart.

3. 3. Comisión sobre la Operación

   1. 3.1La comisión sobre la Operación se carga en el momento en que el Cliente ha elegido la Respuesta del Profesional e indicado el importe de la Operación.
   2. 3.2El Profesional puede impugnar la elección una sola vez en el plazo de 3 días si la Operación no se ha realizado. Si se estima la impugnación, la comisión se abona en el Saldo Kvart. El Operador decide a partir de la información facilitada.
   3. 3.3La comisión no se reembolsa si la Operación se ha realizado, si el Cliente no ha pagado el trabajo o el trabajo no ha terminado, o si ha expirado el plazo de impugnación.

4. 4. Suscripción, paquetes de anuncios recientes y planes de profesional

   1. 4.1La suscripción y el plan dan acceso durante la duración pagada. El coste no se reembolsa, tampoco si el Contratante no ha utilizado el acceso, ha encontrado vivienda antes o ya no necesita el servicio.
   2. 4.2Un paquete de anuncios recientes se considera prestado en el momento de su activación y no se reembolsa, tampoco por el remanente no utilizado.
   3. 4.3Un periodo de prueba gratuito no da derecho a ninguna compensación.

5. 5. Promoción y diseño

   1. 5.1Si al final de la duración un pedido de visualizaciones no se ha realizado por completo o el Anuncio ya no está publicado, el coste de las visualizaciones no computadas se abona en el Saldo Kvart. El coste se calcula en proporción al número de visualizaciones no computadas.
   2. 5.2Ejemplo: se encargaron 100 visualizaciones por 40 €, y al final de la duración se computaron 60. Se abonan 16 € en el Saldo Kvart.
   3. 5.3El coste de las visualizaciones computadas no se reembolsa, tampoco si las visualizaciones no han dado lugar a mensajes o a una Operación.
   4. 5.4El diseño se considera prestado en el momento de su activación y no se reembolsa, tampoco si el Anuncio ha sido retirado por el Contratante u ocultado por infracción.

6. 6. Tarifa de reserva

   1. 6.1Si el viaje ha sido cancelado por el Socio, la tarifa de reserva se abona en el Saldo Kvart.
   2. 6.2La tarifa de reserva no se reembolsa, salvo que se indique otra cosa en la página de reserva, entre otros casos, si:
      1. a)el pasajero ha cancelado la reserva;
      2. b)el pasajero no se ha presentado al embarque o ha llegado tarde;
      3. c)se ha denegado la entrada o la salida al pasajero;
      4. d)el viaje se ha retrasado en la frontera o en ruta.
   3. 6.3El pasajero y el Socio liquidan entre sí el precio del viaje; el Operador no lo recibe ni lo reembolsa.

7. 7. Pagos erróneos y fallos

   1. 7.1Si se han cargado fondos pero el servicio no se ha activado, o si un pago se ha realizado dos veces, el Contratante contacta con el Soporte. El Operador comprueba el pago y activa el servicio o reembolsa los fondos.
   2. 7.2Si un Servicio de pago no se ha prestado por culpa del Operador, este, a su elección, lo presta de nuevo o abona su coste en el Saldo Kvart.
   3. 7.3El Operador puede, en determinados casos, reembolsar un pago a su discreción. Tal decisión no le obliga a actuar igual en otros casos.

8. 8. Remanente del Saldo Kvart

   1. 8.1Los fondos del Saldo Kvart se utilizan para Servicios de pago. Están prohibidas las retiradas y las transferencias a otros Usuarios, salvo el reembolso conforme a la presente sección.
   2. 8.2El remanente no gastado procedente de recargas en rublos se reembolsa previa solicitud a través del Soporte, en rublos y al tipo de esas recargas, de la forma indicada en la página de reembolso.
   3. 8.3Las compensaciones, bonificaciones y fondos aportados en una moneda distinta del rublo no son reembolsables en dinero.
   4. 8.4En caso de saldo negativo o de deuda con el Operador, no se realiza ningún reembolso hasta que se salden. El Operador puede compensar la deuda con el importe del reembolso.

9. 9. Casos sin reembolso

   1. 9.1Además de los casos indicados anteriormente, no se realiza ningún reembolso si:
      1. a)el servicio se ha prestado y el Contratante ha cambiado de opinión, no lo ha utilizado o esperaba otro resultado;
      2. b)el Contratante no ha recibido mensajes, Respuestas, Operaciones o ingresos;
      3. c)la otra parte de una Operación no ha cumplido un acuerdo o ha engañado al Contratante sobre fondos entregados directamente;
      4. d)la Cuenta o el Anuncio se ha restringido por incumplimiento de los Documentos de Kvart, salvo la liquidación de las visualizaciones no computadas conforme a la sección 5;
      5. e)la infracción está relacionada con fraude o con el origen ilícito de los fondos: en ese caso, el Operador también puede negarse a reembolsar el remanente del Saldo Kvart;
      6. f)la solicitud se ha presentado después del plazo indicado en la sección 10.

10. 10. Solicitud y reclamación

    1. 10.1Una solicitud de reembolso o una reclamación se envía a través del Soporte o a la dirección de correo electrónico info@kvartrs.com en los 14 días siguientes a la prestación del servicio.
    2. 10.2La solicitud debe contener:
       1. a)la dirección de correo electrónico vinculada a la Cuenta;
       2. b)el número del pago o una descripción de la operación;
       3. c)el motivo del reembolso;
       4. d)el importe cuyo reembolso solicita el Contratante.
    3. 10.3El Operador puede pedir aclaraciones y materiales justificativos. Hasta que los reciba, el plazo de examen queda suspendido.
    4. 10.4El Operador responde a la solicitud en un plazo de 30 días.

11. 11. Plazos y forma de reembolso

    1. 11.1El abono en el Saldo Kvart se realiza después de la decisión.
    2. 11.2El pago del remanente del Saldo Kvart y el reembolso de un pago se realizan en un plazo de 10 días desde la recepción de datos de pago correctos. El abono en cuenta por el banco puede requerir un plazo adicional según las normas del sistema de pago.
    3. 11.3El reembolso se realiza únicamente al pagador. El Operador puede pedir la confirmación de la identidad y del derecho sobre el medio de pago y aplazar el reembolso hasta que termine la comprobación.
    4. 11.4Los gastos de reembolso pueden deducirse del importe reembolsado. El Contratante responde de la exactitud de los datos de pago.
    5. 11.5Si el reembolso se retrasa por motivos ajenos al Operador, incluidos un fallo del operador de pago y restricciones bancarias, el plazo se prorroga por la duración de esos motivos.

12. 12. Impugnación de un pago ante el banco

    1. 12.1El Contratante debe contactar con el Soporte antes de dirigirse al banco. Las consecuencias de impugnar un pago se fijan en la sección 13 de la Oferta.

13. 13. Normas imperativas y controversias

    1. 13.1Si normas imperativas del Derecho aplicable conceden al Contratante derechos más amplios de reembolso, se aplican esas normas, y únicamente en esa medida.
    2. 13.2Las controversias se resuelven conforme a la sección 27 de las Condiciones de uso.

14. 14. Contacto y datos

    1. 14.1Los mensajes jurídicamente relevantes, las reclamaciones, las solicitudes de reembolso y las solicitudes sobre datos personales se envían a la dirección de correo electrónico info@kvartrs.com.
    2. 14.2Canal de soporte rápido: el chat de Soporte en el Sitio.
    3. 14.3Datos del Operador:
       1. a)denominación: empresario individual, los datos figuran en la página «Datos de la empresa y contacto»;
       2. b)sitio: https://kvartrs.com;
       3. c)correo electrónico para la correspondencia jurídicamente relevante: info@kvartrs.com;
       4. d)los datos completos se facilitan previa solicitud escrita del Usuario y en los documentos de pago.

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