Rimborso

1. 1. Disposizioni generali

   1. 1.1L’Operatore rimborsa solo i fondi che gli sono stati versati per i Servizi a pagamento, nei casi espressamente indicati nel presente documento. I Servizi a pagamento forniti non sono rimborsabili.
   2. 1.2I fondi relativi alle Transazioni, inclusi il canone, il deposito, il pagamento di articoli, veicoli e lavori, il prezzo del viaggio e il cambio, sono consegnati direttamente tra Utenti. L’Operatore non li riceve, non li detiene e non può rimborsarli.
   3. 1.3Il rimborso avviene in uno dei seguenti modi:
      1. a)mediante accredito sul Saldo Kvart;
      2. b)mediante versamento di fondi secondo la sezione 8.
   4. 1.4L’Operatore decide sul rimborso in base ai dati dei suoi sistemi, alla corrispondenza sul Sito e alle informazioni fornite.

2. 2. Tariffa di Risposta

   1. 2.1La tariffa di Risposta è addebitata sul Saldo Kvart al momento dell’invio della Risposta. Da quel momento, il servizio si considera fornito: la Risposta è stata trasmessa al Cliente e la corrispondenza è aperta.
   2. 2.2La tariffa di Risposta non è rimborsata, anche se il Cliente:
      1. a)non ha consultato la Risposta;
      2. b)ha consultato la Risposta e non ha risposto;
      3. c)ha iniziato la corrispondenza e l’ha interrotta o ha smesso di rispondere;
      4. d)ha scelto un altro Professionista;
      5. e)ha chiuso la Richiesta, vi ha rinunciato o ha cambiato idea;
      6. f)non ha concluso una Transazione per qualsiasi altro motivo.
   3. 2.3La tariffa di Risposta è rimborsata sul Saldo Kvart solo nei seguenti casi:
      1. a)l’Operatore ha rimosso la Richiesta per frode;
      2. b)un amministratore dell’Operatore ha rimosso la Richiesta e indicato di rimborsare la tariffa.
   4. 2.4In questi casi, la tariffa è restituita a tutti i Professionisti che hanno pagato una Risposta a quella Richiesta. Se una Richiesta è rimossa senza indicazione di rimborsare la tariffa, questa non è rimborsata.
   5. 2.5Il Professionista può segnalare una Richiesta. Una segnalazione non comporta di per sé un rimborso; l’Operatore decide a sua discrezione sulla rimozione della Richiesta e sul rimborso.
   6. 2.6Esempio: un Professionista ha indicato un prezzo di 200 € in una Risposta, e la tariffa di Risposta è stata del 7%, cioè 14 €. Il Cliente ha consultato la Risposta e non ha risposto: i 14 € non sono rimborsati. Se l’Operatore ha rimosso quella Richiesta per frode, i 14 € sono accreditati sul Saldo Kvart.

3. 3. Commissione sulla Transazione

   1. 3.1La commissione sulla Transazione è addebitata nel momento in cui il Cliente ha scelto la Risposta del Professionista e indicato l’importo della Transazione.
   2. 3.2Il Professionista può contestare la scelta una sola volta entro 3 giorni se la Transazione non ha avuto luogo. Se la contestazione è accolta, la commissione è accreditata sul Saldo Kvart. L’Operatore decide in base alle informazioni fornite.
   3. 3.3La commissione non è rimborsata se la Transazione ha avuto luogo, se il Cliente non ha pagato il lavoro o il lavoro non è terminato, o se il termine di contestazione è scaduto.

4. 4. Abbonamento, pacchetti di annunci recenti e piani per professionisti

   1. 4.1L’abbonamento e il piano danno accesso per la durata pagata. Il costo non è rimborsato, anche se il Committente non ha utilizzato l’accesso, ha trovato casa prima o non ha più bisogno del servizio.
   2. 4.2Un pacchetto di annunci recenti si considera fornito al momento della sua attivazione e non è rimborsato, nemmeno per il residuo non utilizzato.
   3. 4.3Un periodo di prova gratuito non dà diritto ad alcun compenso.

5. 5. Promozione ed evidenziazione

   1. 5.1Se alla fine della durata un ordine di visualizzazioni non è stato interamente realizzato o l’Annuncio non è più pubblicato, il costo delle visualizzazioni non conteggiate è accreditato sul Saldo Kvart. Il costo è calcolato in proporzione al numero di visualizzazioni non conteggiate.
   2. 5.2Esempio: sono state ordinate 100 visualizzazioni per 40 €, e alla fine della durata ne sono state conteggiate 60. Sul Saldo Kvart sono accreditati 16 €.
   3. 5.3Il costo delle visualizzazioni conteggiate non è rimborsato, anche se le visualizzazioni non hanno dato luogo a messaggi o a una Transazione.
   4. 5.4L’evidenziazione si considera fornita al momento della sua attivazione e non è rimborsata, anche se l’Annuncio è stato rimosso dal Committente o nascosto per violazione.

6. 6. Tariffa di prenotazione

   1. 6.1Se il viaggio è stato annullato dal Partner, la tariffa di prenotazione è accreditata sul Saldo Kvart.
   2. 6.2La tariffa di prenotazione non è rimborsata, salvo diversa indicazione nella pagina di prenotazione, anche se:
      1. a)il passeggero ha annullato la prenotazione;
      2. b)il passeggero non si è presentato all’imbarco o era in ritardo;
      3. c)l’ingresso o l’uscita è stato rifiutato al passeggero;
      4. d)il viaggio è stato ritardato alla frontiera o lungo il percorso.
   3. 6.3Il passeggero e il Partner regolano tra loro il prezzo del viaggio; l’Operatore non lo riceve e non lo rimborsa.

7. 7. Pagamenti errati e guasti

   1. 7.1Se i fondi sono stati addebitati ma il servizio non è stato attivato, o se un pagamento è stato effettuato due volte, il Committente contatta l’Assistenza. L’Operatore verifica il pagamento e attiva il servizio o rimborsa i fondi.
   2. 7.2Se un Servizio a pagamento non è stato fornito per colpa dell’Operatore, questi, a sua scelta, lo fornisce nuovamente o ne accredita il costo sul Saldo Kvart.
   3. 7.3L’Operatore può, in singoli casi, rimborsare un pagamento a sua discrezione. Tale decisione non lo obbliga ad agire allo stesso modo in altri casi.

8. 8. Residuo del Saldo Kvart

   1. 8.1I fondi del Saldo Kvart sono utilizzati per i Servizi a pagamento. Sono vietati i prelievi e i trasferimenti ad altri Utenti, salvo il rimborso secondo la presente sezione.
   2. 8.2Il residuo non speso proveniente da ricariche in rubli è rimborsato su richiesta tramite l’Assistenza, in rubli e al tasso di tali ricariche, con le modalità indicate nella pagina di rimborso.
   3. 8.3Le compensazioni, i bonus e i fondi versati in una valuta diversa dal rublo non sono rimborsabili in denaro.
   4. 8.4In caso di saldo negativo o di debito verso l’Operatore, non si effettua alcun rimborso finché non sono saldati. L’Operatore può compensare il debito con l’importo del rimborso.

9. 9. Casi di mancato rimborso

   1. 9.1Oltre ai casi sopra indicati, non si effettua alcun rimborso se:
      1. a)il servizio è stato fornito e il Committente ha cambiato idea, non lo ha utilizzato o si aspettava un altro risultato;
      2. b)il Committente non ha ricevuto messaggi, Risposte, Transazioni o redditi;
      3. c)l’altra parte di una Transazione non ha rispettato un accordo o ha ingannato il Committente su fondi consegnati direttamente;
      4. d)l’Account o l’Annuncio è stato limitato per violazione dei Documenti Kvart, salvo il regolamento delle visualizzazioni non conteggiate secondo la sezione 5;
      5. e)la violazione è collegata a frode o all’origine illecita dei fondi: in tal caso, l’Operatore può anche rifiutare di rimborsare il residuo del Saldo Kvart;
      6. f)la richiesta è stata presentata dopo il termine indicato nella sezione 10.

10. 10. Richiesta e reclamo

    1. 10.1Una richiesta di rimborso o un reclamo si invia tramite l’Assistenza o all’indirizzo e-mail info@kvartrs.com entro 14 giorni dalla fornitura del servizio.
    2. 10.2La richiesta deve contenere:
       1. a)l’indirizzo e-mail collegato all’Account;
       2. b)il numero del pagamento o una descrizione dell’operazione;
       3. c)il motivo del rimborso;
       4. d)l’importo di cui il Committente chiede il rimborso.
    3. 10.3L’Operatore può chiedere chiarimenti e materiali a sostegno. Fino al loro ricevimento, il termine di esame è sospeso.
    4. 10.4L’Operatore risponde alla richiesta entro 30 giorni.

11. 11. Termini e modalità di rimborso

    1. 11.1L’accredito sul Saldo Kvart è effettuato dopo la decisione.
    2. 11.2Il versamento del residuo del Saldo Kvart e il rimborso di un pagamento sono effettuati entro 10 giorni dal ricevimento di coordinate di pagamento corrette. L’accredito sul conto da parte della banca può richiedere un tempo aggiuntivo secondo le regole del sistema di pagamento.
    3. 11.3Il rimborso è effettuato solo al pagatore. L’Operatore può chiedere la conferma dell’identità e del diritto sul mezzo di pagamento e rinviare il rimborso fino al termine della verifica.
    4. 11.4Le spese di rimborso possono essere detratte dall’importo rimborsato. Il Committente risponde dell’esattezza delle coordinate di pagamento.
    5. 11.5Se il rimborso è ritardato per motivi indipendenti dall’Operatore, inclusi un guasto dell’operatore di pagamento e restrizioni bancarie, il termine è prorogato per la durata di tali motivi.

12. 12. Contestazione di un pagamento presso la banca

    1. 12.1Il Committente deve contattare l’Assistenza prima di rivolgersi alla banca. Le conseguenze della contestazione di un pagamento sono stabilite nella sezione 13 dell’Offerta.

13. 13. Norme imperative e controversie

    1. 13.1Se norme imperative del Diritto applicabile attribuiscono al Committente diritti più ampi al rimborso, si applicano tali norme, e solo in tale misura.
    2. 13.2Le controversie sono risolte secondo la sezione 27 delle Condizioni d’uso.

14. 14. Contatti e dati

    1. 14.1I messaggi giuridicamente rilevanti, i reclami, le richieste di rimborso e le richieste relative ai dati personali vanno inviati all’indirizzo e-mail info@kvartrs.com.
    2. 14.2Canale di assistenza rapida: la chat di Assistenza sul Sito.
    3. 14.3Dati dell’Operatore:
       1. a)denominazione: imprenditore individuale, i dati figurano nella pagina «Dati aziendali e contatti»;
       2. b)sito: https://kvartrs.com;
       3. c)e-mail per la corrispondenza giuridicamente rilevante: info@kvartrs.com;
       4. d)i dati completi sono forniti su richiesta scritta dell’Utente e nei documenti di pagamento.

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